星巴克最新财务报表不佳，首席执行官表示成为顾客比预期的更困难

新任首席执行官Brian Niccol呼吁简化菜单。但公司警告称”改变需要时间”，一位分析师表示”需要现实检查”。

星巴克公司股价周二延长交易下跌，咖啡连锁店提供新迹象显示其与消费者保持相关性的挣扎，称其”改变需要时间”，因为新任首席执行官安定下来。

首席执行官Brian Niccol于上月从Chipotle Mexican Grill Inc. (CMG)加入星巴克(SBUX)后，在视频介绍中表示，公司迷失了作为咖啡连锁店的身份，并呼吁简化”过于复杂”的菜单和整体业务方式。

“人们热爱星巴克，” Niccol说。”但我从一些顾客那里听说，我们偏离了自己的核心，我们让成为顾客变得比应有的更加困难，我们停止了与他们的沟通。

“因此，一些人拜访得更少，我认为今天的结果也印证了这一说法，”他补充道。

星巴克周二表示将停止对2025财年的展望，并公布了令投资者失望的第四季度初步销售数据-指责美国和中国的萎靡，指出对新菜单项目和更频繁促销的投资没有恢复顾客热情。为了增强投资者信心，该公司表示董事会已批准提高股息。

尽管如此，星巴克(SBUX)周二盘后股价下跌了4.2%。截至周二收盘，该股今年迄今仅增长了0.8%。星巴克将于10月30日公布季度业绩。

星巴克在前任首席执行官拉克斯曼·纳拉西曼警告中国消费者更加谨慎和竞争更加激烈后，尼科尔试图重振顾客需求而做出了这一宣布。公司加大了折扣和其他促销活动以应对。

“尽管我们加大投资，但无法改变流量下降的趋势，导致我们的营业收入和利润受到压力，”首席财务(临时代码)劳切尔·鲁格里在周二的声明中表示。

“尽管我们的效率努力继续按计划进行，但这些努力不足以赶上流量下降的影响，”她补充道。“我们正在制定一项扭转业务形势的计划，但这需要时间。”

星巴克表示，暂停2025年的展望将给尼科尔更多时间来诊断目前的问题并制定计划。

这家咖啡连锁店表示，其财政第四季度，同店销售额同比下降了7%，营业收入下降了3%，至91亿美元，调整后的每股收益为80美分，均低于华尔街分析师的预期。高管表示北美的疲软趋势以及中国的不稳定经济和竞争对结果产生了影响。

在视频展示中，尼科尔呼吁更深入地关注咖啡，并表示连锁店的咖啡师需要更多时间和支持来完成工作。他补充说公司需要”完善”移动订购，以避免在门店拥堵交通。他还表示顾客希望星巴克的门店“看起来和感觉像他们记忆中的社区咖啡店。”

这些改变将在星巴克花费数年提供各种可定制饮品和食品以及扩展其汽车驶入业务之后进行。2022年底，公司创始人霍华德·舒尔茨，在担任临时首席执行官时，将星巴克描述为“负担得起的奢侈品”。公司表示，随着更年轻的顾客和可定制的饮品以及更高的价格，是实现财务目标的正确配方。

但在过去，一些客户已经显示出怀念其店铺更舒适氛围的迹象。过去两年生活成本的飙升已经让人们重新考虑他们的支出。在去年将CEO职责移交给Narasimhan后，舒尔茨表示，星巴克需要对客户体验有”狂热关注”。

在尼科尔的领导下，星巴克已经开始收缩最近的折扣努力，据《华尔街日报》本月报道。在周二的视频中，他表示，忠于星巴克的”核心身份”是吸引客户回归的方法。

“他们会更频繁地光顾，我们将使这家公司重新实现强劲增长，”他说。

William Blair分析师Sharon Zackfia表示，根据星巴克的公告，下周的收益焦点将放在尼科尔的扭转计划和结果的时间表上。她表示，最大的问题围绕着如何改善服务时间，特别是在连锁店更忙碌的早晨时段 – 公司可以通过增加人员工时和减少限时优惠来解决这个问题。

“尽管我们对星巴克能够在尼科尔的领导下在2025财年实现正收入同比增长感到乐观，但我们怀疑有必要对重振盈利能力的时间表进行现实检查，我们认为这是2026财年的动态,”她说。